5 tipů pro úspěšný marketing v hotelnictví

Díky nekonečným možnostem online světa existuje dnes nespočet příležitostí, pokud jde o marketing. Právě v tom však spočívá potíž – které Marketingové aktivity přijď si pro své Hotel, tvoje Penzion se snídaní nebo tvůj Hostinec Jsou tyto položky relevantní a vyplatí se?

Do jaké míry je Offline reklama v dnešní době Je to ještě smysluplné? A jak lze Influencer marketing v cestovním ruchu Využít?

Abychom vám pomohli lépe se v těchto otázkách zorientovat, připravili jsme pro vás 5 tipů, jak zorganizovat marketing vašeho hotelu:

1 | Analýza aktuálního stavu

Základem pro stanovení cílů je znalost aktuální situace. Proto je důležité vypracovat strategický marketingový plán, který bude obsahovat následující body (včetně otázek, které si můžete položit):

• Cílová skupina hotelů: Kdo jsou naši návštěvníci?
• Jedinečná vlastnost: Proč si hosté vybírají právě nás?
• Silné a slabé stránky: Na co se specializujeme? V čem je ještě prostor pro zlepšení, resp. v čem se vědomě odlišujeme?
• Analýza konkurence: Čím se lišíme od konkurence?
• Produkty a služby: Co nabízíme a jak návštěvníci hodnotí jednotlivé nabídky?
• Vize: Jaké je naše motto?

Po podrobné analýze současného stavu je jasné nejen to, jaké jsou aktuální silné a slabé stránky, ale také to, jakým směrem by se měla Pozice Čím konkrétnější je zaměření, tím lepší a jasnější je na jedné straně cílová skupina a na druhé straně komunikace s okolím. Tvůj hotel se specializuje na dovolenou pro páry? Tím se jasně odlišuje od rodinných hotelů, protože hotelové nabídky a ceny, stejně jako komunikační kanály a marketingové aktivity, jsou cíleně zaměřeny na páry.

2 | Stanovení cílů a opatření

Na základě definovaných cílů se stanoví vhodné marketingové opatření pro hotel. To se nejlépe provádí za účasti různých oddělení hotelu. Čím více tým ví o strategii značky, tím lépe se toto sdělení dostane i k hostům.

Jaké kanály a možnosti jsou k dispozici pro marketing hotelů?

Offline

• Plakátová reklama
• Veletrhy & Akce
• Přímé zásilky
• Tiskoviny pro vybavení hotelů: Jídelní lístky, Stolní stojánky, Informační cedule, Plakáty
• Tiskoviny k rozdávání: Letáky, Informační složka, Vizitky, Městské mapy

Online

• Webové stránky, blog a SEO (neplacené výsledky vyhledávání Google)
• Reklamy a SEA (placené výsledky vyhledávání Google)
• Sociální sítě
• Newsletter
• Spolupráce s rezervačními platformami (affiliate marketing)

V týmu prodiskutujte vhodné kanály, možné zdroje, dostupný rozpočet a na základě toho stanovte konkrétní marketingová opatření.

3 | Proč se offline marketing a tištěná reklama stále vyplatí

V posledních letech nabývá online marketing stále většího významu a nabízí rozmanité možnosti. Než se však k nim dostaneme, vyvstává otázka, jaké offline marketingové aktivity mají v dnešní době smysl?

Die Základní sortiment tiskových reklamních materiálů je pro hotel nepostradatelná. Od Vizitky pro jednotlivé zaměstnance, prostřednictvím Značení v hotelu až po Jídelní lístky a Informační brožury – Logo hotelu vytištěné na nejkvalitnějším papíru hraje klíčovou roli v prezentaci značky.

Kromě toho jsou Přímé zásilky skvělá příležitost oslovit cílovou skupinu přímo a upozornit ji na nové nabídky. Nic se nevyrovná tomu zvláštnímu dojmu, který hmatový zážitek z vysoce kvalitního Brožura zanechává. Svět internetu je rychle se měnící a povrchní! Časopis, který držíte v rukou a v klidu listujete, je vítanou změnou, která zůstane v paměti. 

Také osobní kontakt nesmí být podceňována. Ta Účast na místních akcích nebo i na větších událostech, jako jsou veletrhy podporuje pozitivní šíření informací ústním podáním. K tomu je samozřejmě zapotřebí speciální vybavení s logem značky, jako například Stan nebo jeden Veletržní stánek, Roll-upy pro informace o hotelu, Místa k sezení a Dárkové předměty, jako jsou sladkosti s potiskem loga. V kombinaci s výherní soutěží bude hotelový veletržní stánek bezpochyby tím pravým magnetem na zákazníky!

Potisknutá reklama neztratilo ani v dnešní době na významu a podporuje osobní kontakt s cílovou skupinou i pozitivní image hotelu.

4 | Marketing na sociálních sítích a marketing prostřednictvím influencerů v cestovním ruchu

Poté, co byla na základě analýzy současného stavu určena cílová skupina a potenciál a v oblasti tisku byly vypracovány vhodné opatření, společně v týmu stanovíte vhodné kanály sociálních médií pro marketing hotelů pevně. Vypracujte si přesný plán, kdy, jak často a jakým způsobem chcete který kanál naplňovat obsahem. Zkontrolujte také své personální zdroje a určete jednu nebo více odpovědných osob. I ty nejlépe promyšlené plány bohužel zůstanou bez úspěchu, pokud následně selžou při realizaci.

Pro hotely se hodí nejen Facebook, ale také Instagram. V Rakousku se počet uživatelů Instagramu za poslední dva roky více než zdvojnásobil. Instagram celkově využívá přibližně 2,3 milionu Rakušanů. Právě pro podniky v oblasti cestovního ruchu je Instagram ideální platformou k vizuálně atraktivní prezentaci zařízení, stylu a nabídky. Také pohled do zákulisí, představení týmu a soutěžní akce jsou optimálními marketingovými nástroji k osobní vazba na cílovou skupinu vytvořit.

V současné době je obzvláště populární Spolupráce s blogery a influencery, populární osobnosti na webu s velkým počtem sledujících. Možná by spolupráce s takovými profesionály v oblasti sociálních médií dávala smysl i pro tvůj hotel, aby zvýšit dosah a tím i známost hotelu. Zejména při otevření nového hotelu nebo rozšíření hotelové nabídky je spolupráce s influencery dobrým způsobem, jak oslovit požadovanou cílovou skupinu. Důležité přitom je, aby Transparentní a autentická spolupráce jak se to řeší. Vyberte tedy pro takovou akci pouze osoby, které k hotelu pasují a mají tak cílovou skupinu, která je pro hotel cenná.

5 | Kontrola účinnosti opatření

Pokud jste se se svým týmem dostali až sem, srdečně vám gratulujeme – největší část vašeho marketingového plánování pro hotel máte za sebou. Než však přistoupíte k realizaci, zbývá ještě jeden důležitý krok. Je třeba stanovit, s jakým rozpočtem mají být dosaženy konkrétní marketingové cíle. Pouze tak budete moci následně kontrolovat úspěšnost provedených marketingových opatření – a to tím, že měřitelné cíle určuje.

Závěr: Proč se marketingový plán pro hotely dlouhodobě vyplatí

„Cíl bez plánu je jen přáním!“

Právě v souladu s tímto mottem je zapotřebí písemně stanovený marketingový plán hotelu, který je všem zaměstnancům dobře znám a který společně naplňují. Tak může Jednotná a cílená komunikace nosit venku. Každý zná ty společná vize a co má v rámci marketingového plánu dělat – od nápadu přes realizaci až po vyhodnocení.

„Pokud plán nefunguje, změň plán. Ale nikdy neměň cíl.“

Cíle lze dosáhnout mnoha různými způsoby. Průběžná údržba marketingového plánu pomáhá odhalit, která opatření přinášejí výsledky a která fungují méně dobře. To umožňuje smysluplnou Hodnocení a odpovídající Přizpůsobení marketingových opatření - tak je zajištěno, že cíle budou dlouhodobě a cílevědomě sledovány a také dosaženy.

Přejeme vám hodně zábavy při tvoření! :-)